Willkommen bei Optimal Fahrradzubehör Geschäft! Wir sind bestrebt, Ihnen ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

Wichtige Hinweise:

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Vor- und Nachname
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben möchten
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Option: Erstattung oder Umtausch

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
  3. Fügen Sie das Rücksendeetikett bei (wird Ihnen nach Genehmigung zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rückversandservice (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
  2. Eigene Versandmethode: Sie können auch Ihren eigenen Versanddienstleister wählen (Kosten gehen zu Ihren Lasten)

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
  • Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Die Gutschrift kann je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist
  • Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir den neuen Artikel
  3. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Fahrradbekleidung & Helme: Aus hygienischen Gründen
  • Kindersitze: Aus Sicherheitsgründen
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Etiketten

Hinweis zu beschädigter oder fehlerhafter Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Wir werden den Vorfall umgehend untersuchen und eine Lösung anbieten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Optimal Fahrradzubehör Geschäft
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Langenhorner Chaussee 64, 15331 Essen, Deutschland

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinien dem deutschen Verbraucherrecht unterliegen und Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken.